Vraćanje robe

Osnovne informacije

Poštovani kupci, prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 88/2021), kupovina preko našeg prodajnog Internet sajta smatra se prodajom na daljinu.

U slučaju prodaje na daljinu, Zakon ustanovljava pravo kupca da odustane od ugovora (kupovine) u roku od 14 dana od dana kada je primio proizvod (Član 27. Zakona). Prilikom odustanka kupac ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje od kupovine.

Odustanak od kupovine može se desiti zato što kupljeni proizvod ne odgovara karakteristikama i opisu na sajtu, ako je neispravan, ako nije ispunio očekivanja kupca u pogledu funkcionalnosti ili iz bilo kog drugog razloga bitnog za kupca a sam kupac ne mora da obrazloži razlog vraćanja.

Kupac nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera koji su otpečaćeni nakon isporuke (Član 36. Zakona).

Povraćaj robe

Odustanak od kupovine kupac počinje popunjavanjem obrasca za odustanak od kupovine koji se svakom kupcu dostavlja u pisanom obliku prilikom same kupovine ili ga kupac može skinuti sa našeg sajta, odštampati na štampaču i popuniti. Sastavni deo obrasca čini i uputstvo za vraćanje robe.

Podaci koje kupac unosi u obrazac su:

-podaci o samom kupcu – ime i prezime, adresa, broj kontakt telefona, e-mail adresa
-podaci o kupovini – datum zaključenja ugovora/porudžbenice, datum isporuke robe, datum slanja obrasca za odustanak, broj računa, naziv robe koju vraća
-razlozi odustanka – kupac ne mora da navede razloge odustanka od kupovine
-kupac, takođe, bira način na koji želi da mu se vrati novac i to poštanskom uputnicom ili direktnom uplatom na račun u banci; kupac je obavezan da se izjasni o načinu vraćanja novca; u slučaju da se novac vraća uplatom na bankovni račun, kupac unosi u obrazac podatke o svom bankovnom računu i banci gde je račun otvoren
Kupac, zatim, šalje obrazac na adresu za prijem izjava a osoba zadužena za prijem obrazaca će prijem obrasca potvrditi elektronskim i/ili pisanim putem. Uz potvrdu će biti priloženo i uputstvo za povraćaj robe.

U skladu sa Članom 34. Zakona:

-kupac je dužan da trgovcu vrati robu u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak
-kupac snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe (dakle, vraća robu o svom trošku)
-kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe

U skladu sa Članom 33. Zakona:

Trgovac je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak.

Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada je trgovac ponudio da sam preuzme robu

Vraćena roba mora da sadrži sve elemente koje je kupac preuzeo prilikom isporuke: sam proizvod, pripadajuće delove, delove iz kompleta (ako se uz robu dobijaju i dodatni delovi), zatim kompletnu dokumentaciju, uputstva, originalno pakovanje, transportne elemente koji služe za zaštitu i sve ostale elemente pakovanja i robe.

Proizvod mora biti bez fizičkih oštećenja, očišćen od tragova korišćenja i uredno spakovan kao prilikom isporuke kupcu. Naša firma ne može da snosi odgovornost za oštećenja robe koja su nastala nestručnim ili nenamenskim korišćenjem isporučene robe i u tom slučaju kupac će biti u obavezi da nadoknadi nastalu štetu.

Kupac robu može vratiti kuriskom službom ili je može vratiti lično tako što će je odneti u našu prodavnicu. Osetljivu i lako lomljivu robu kupac mora osigurati od oštećenja.

Po prijemu robe koja je vraćena, zadužena lica naše firme pregledaće detaljno sve elemente i utvrditi ispravnost robe. U slučaju da je roba vraćena kao neispravna ili oštećena, kupac će biti odmah obavešten i pristupiće se rešavanju problema. U slučaju da je roba ispravna i neoštećena, novać će kupcu biti uplaćen na tekući račun u banci po izboru kupca ili upućen poštanskom uputnicom na kupčevu adresu.

U skladu sa članom 26. Zakona o zaštiti potrošača, obaveštavamo potrošače da je dužnost potrošača da snosi troškove povraćaja robe u slučaju odustanka od ugovora i, za ugovore na daljinu, ako se roba zbog svojih karakteristika ne može vratiti poštom, troškove vraćanja robe.

Adresa elektronske pošte za izjavu reklamacija i odustanak od ugovora: prodaja@euroline.co.rs

Ukoliko potrošač odustane od kupovine robe koju je poručio, u momentu pre nego što mu je ta roba isporučena, smatraće se da nije ni došlo do zaključenja ugovora na daljinu, te se potrošač ne može pozvati na član 27. Zakona o zaštiti potrošača kojim mu je omogućeno pravo da u roku od 14 dana odustane od ugovora. U tom slučaju, potrošač se obavezuje da trgovcu nadoknadi troškove kojim ga je svojim odustajanjem od kupovine, a pre isporuke robe, izložio-troškovi transporta, umanjene likvidnosti trgovca zbog obaveza plaćanja robe dobavljaču od koje je potrošač odustao, dodatni trošak uskladištenja te robe u magacinskom prostoru usled odustajanja od kupovine, troškovi istovara robe.

Vraćanje robe nakon isteka obavezne saobraznosti od 24 meseca

Članom 12. Zakona o zaštiti potrošača, propisana je dužnost trgovca obaveštavanja pre zaključenja ugovora. Stoga, u slučaju povrata robe nakon isteka zakonskog roka za saobraznost robe od 24 meseca, zbog izdate saglasnosti davaoca garancije (uvoznika) za povrat robe usled nemogućnosti ili neisplativosti popravke, obaveštavamo potrošače da se dodatni poštanski troškovi i troškovi transporta i isporuke stavljaju potrošaču na teret, izuzev ukoliko davalac garancije nije u garantnoj izjavi preuzeo na sebe obaveze zamene ili preuzimanja neispravnog aparata bez dodatnih troškova transporta za potrošača. Stoga, o ovim informacijama obaveza je potrošača da se informiše iz samog garantnog lista koji je izdao davalac garancije (uvoznik). Prihvatanjem uslova kupovine prilikom kreiranja narudžbine smatraće se da je potrošač informisan o mogućim dodatnim troškova povrata robe usled neispravnosti u toku trajanja dodatne garancije koju je dao uvoznik. Napominjemo, da se ovo isključivo odnosni na period nakon isteka obavezne saobraznosi robe od 24 meseca i ni na koji način ne ugrožava niti smanjuje prava potrošača u pogledu vraćanja robe zbog nesaobraznosti robe, a koja mu po zakonu pripadaju.

U skladu sa članom 53. Zakona o zaštiti potrošača obaveštavamo potrošače da je Garancija svaka izjava kojom njen davalac daje obećanje u vezi sa robom, i pravno je obavezujuća pod uslovima datim u izjavi, kao i oglašavanju u vezi sa tom robom. Garantni list je isprava u pisanom ili elektronskom obliku ili na drugom trajnom nosaču zapisa, koja sadrži sve podatke iz garancije, navedene na jasan i čitljiv način, lako razumljivim jezikom, a naročito podatke o pravima koja potrošač ima na osnovu ovog zakona i o tome da garancija ne isključuje i ne utiče na prava potrošača koja proizlaze iz zakonske odgovornosti prodavca za nesaobraznost robe ugovoru. Garancija ne isključuje i ne utiče na prava potrošača u vezi sa saobraznošću robe ugovoru. Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz ovog zakona u roku u kome je predviđena odgovornost prodavca po osnovu nesaobraznosti, a posle isteka tog roka reklamacija se izjavljuje izdavaocu garancije (uvozniku).